Escarmat Oy
Escarmat Oy
Vikbyn teollisuusalue
Hirvenpolku 3
65520 HELSINGBY
Strömberg Park
Virtaviiva 11 P
65320 VAASA
+358 10 583 5700
Escarmatilla tehtiin jälleen asiakastyytyväisyyskysely – nämä asiat kyselystä selvisivät
Myynti- ja markkinointitiimi tarkastelemassa kyselyn tuloksia.
15.11.2023 |
Escarmat toteutti jälleen asiakastyytyväisyyskyselyn syksyn 2023 aikana. Kyselyssä selvitettiin asiakkaiden kokemuksia Escarmatin asiakaspalvelusta, ammattitaidosta, laadusta ja hinnoittelusta.
Isoimpana tekijänä kyselyn vastauksista nousi esille, että kaikki vastaajat kokivat Escarmatin ammattitaidon ja laadun hyviksi. Ammattitaitoon ja laatuun liittyvät vastaukset olivat jopa parantuneet edellisestä kyselystä.
Escarmatin operatiivinen johtaja Tomi Korkeavaara on tästä iloinen.
– Kyselyn tulokset osoittavat, että Escarmatin laatu ja ammattitaito ovat parantuneet. Tämä tukee näkemystämme siitä, että Escarmatin kilpailuetu on henkilöstö, Korkeavaara kertoo.
Haussa uusi Sales Manager
Kaikki kyselyyn vastaajat olivat myös yksimielisiä siitä, että Escarmat on onnistunut toimitusajoissa. Kehitettävääkin löytyi.
– Yllätyksenä tuli, että iso osa vastaajista ei tiennyt, että tarjoamme asennuspalvelua ympäri maailmaa. Tätä aiomme tuoda jatkossa enemmän esille nykyisille asiakkaillemme.
Kyselyn perusteella tarjouspyyntöihin toivotaan nopeaa vastausta. Tämä on yksi syy siihen, miksi Escarmat on päättänyt lisätä myyntihenkilöstöä. Escarmatille haetaankin tällä hetkellä Sales Manageria.
– Haluamme jakaa asiakkaiden murheen siitä, että projektit pysyisivät aikataulussa. Kun reagoimme tarjouspyyntöihin nopeasti, myös asiakas pystyy vastaamaan oman asiakkaansa tarjouspyyntöön ajoissa, Korkeavaara sanoo.
Poimintoja asiakastyytyväisyyskyselyn vastauksista
Kaikki vastaajat olivat yksimielisiä siitä, että nämä asiat ovat Escarmatilla kunnossa:
- hyvä ammattitaito
- laatu
- Escarmatin yhteyshenkilöt ovat hyvin tavoitettavissa
- Escarmat on onnistunut toimitusajoissa.
Lisäksi kaikki vastaajat suosittelisivat Escarmatia muillekin.
Escarmatin saamaa palautetta
”Erittäin toimiva yhteistyö ja mahtava palvelu.”
”Luotettavaksi todettu pitkäaikainen kumppani.”
”Laadukasta työtä erinomaisella asiakaspalvelulla.”
”Yhteistyö on mutkatonta ja luontevaa.”
”Kaikki meni, kuten sovittu. Kun on sovitusti toimittu, niin eipä siinä oikein lisättävää.”
”Aina asiallista palvelua sekä asiallisia sopimuksia, jotka pitävät.”
”Escarmat on paras yhteistyökumppani, johon olen törmännyt. Joustava toiminta ja helppo sopia asioista.”
”Escarmat kertoo, mitä tilaukselle on tapahtumassa, oli tuote ajoissa tai ei.”
Katso Sales Managerin työpaikkailmoitus.
Lue Escarmatin yritysesittely.
