Miten Escarmat suoriutui asiakastyytyväisyyskyselyssä?

Escarmat toteutti kesäkuussa 2025 asiakastyytyväisyyskyselyn nykyisille asiakkailleen. Kyselyssä kerättiin palautetta sekä onnistumisista että myös kehityskohteista, jotta Escarmatin toimintaa voidaan kehittää entistä paremmaksi.

Kysely tuotti arvokasta tietoa, ja vastausprosentti vastasi aiempien kyselyjen tasoa. Sanallisia palautteita saatiin runsaasti, ja ne vahvistivat myönteistä kokonaiskuvaa, joka välittyi myös numeerisista arvioista.

Tulokset tiivistetysti

Suositteluasteeksi (NPS) saatiin erinomainen taso 78, mikä kertoo vahvasta asiakasuskollisuudesta ja tyytyväisyydestä palveluihin. NPS-arvo osoittaa, että asiakkaat arvostavat yhteistyötä Escarmatin kanssa, ja he ovat myös valmiita suosittelemaan yritystä muille, mikä on selkeä merkki onnistuneesta asiakaskokemuksesta.

Asiakaspalvelu sai kyselyssä erinomaisen arvion, ja myös työn laatu keräsi kiitosta. Tulokset vahvistavat kuvaa Escarmatista luotettavana ja asiakaslähtöisenä toimijana.

Asiakkaat kertovat arvostavansa Escarmatin palvelussa erityisesti seuraavia asioita:

• Luotettava kumppani – yhteistyö on helppoa ja joustavaa
  
• Erinomainen palvelu
  
• Henkilökohtainen asiakaspalvelu sekä nopea ja joustava reagointi
  
• Joustavat yhteyshenkilöt ja erittäin hyvä tavoitettavuus
  
• Asiakkaan tarpeet huomioidaan, ja hän kokee tulevansa kuulluksi
  
• Työn korkea laatu
  
• Sijainti lähellä – nopeat toimitukset
  

Asiakkaiden ääni – ideoita ja kehitysehdotuksia

Asiakkailta vastaanotettiin kyselyssä myös arvokkaita kehitysideoita, joita hyödynnämme palveluiden ja asiakaskokemuksen jatkuvassa kehittämisessä.

Jokaisen palaute on arvokas ja auttaa kehittämään yrityksen toimintaa. Escarmatin menestys syntyy yhteistyöstä asiakkaiden kanssa sekä tiedosta ja näkemyksestä, jonka asiakkaat yritykselle tarjoavat.

Uusi asiakastyytyväisyystutkimus jälleen ensi vuonna

Asiakastyytyväisyyskysely suoritetaan uudelleen jälleen ensi vuonna.

Kiitos lämpimästi kaikille Escarmatin asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneille asiakkaille ♥

Työ jatkuu aktiivisesti – asiakkaiden tuki tässä prosessissa on erityisen tärkeää. Escarmat kannustaa asiakkaitaan jatkossakin jakamaan ajatuksiaan ja kehitysideoitaan kanssaan, jotta voidaan yhdessä kehittää palveluita entistä paremmin asiakkaiden tarpeita vastaaviksi.

Avoin vuoropuhelu asiakkaiden kanssa on paras tapa varmistaa, että palvelut pysyvät laadukkaina ja kehittyvät myös jatkossa.

Lue asiakasreferenssi: Core Link ja Escarmat tekevät tiivistä yhteistyötä